KUNDENSERVICE

 
 

KONTAKT

 

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Bitte erstellen Sie bei Fragen oder Problemen zu Bestellungen unter: https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home (Die Webseite ist nur in Englisch verfügbar) ein Ticket beim Kundenservice und wählen aus der Liste der Abteilungen den „Dovetail Store“ aus. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, die Sie unter „Ihr Konto“ > „Ihre Bestellungen“ oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden können. Jemand wird sich noch am selben Tag oder am nächsten Werktag zurückmelden, je nachdem, ob wir Ihr Ticket an einem Abend oder am Wochenende (britische Zeitzone) erhalten haben. Wir können aus Sicherheitsgründen en jedoch nur begrenzt helfen, falls Sie nicht der Eigentümer des Kontos sind.

 

HÄFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

 

Wie funktioniert die digitale Auslieferung?

Die digitale Auslieferung ist eine Liefermethode, die es erlaubt, dass Du sofort das Spiel auf Deinem PC hast ohne in einen Laden zu gehen. Wenn Deine Bestellung abgeschlossen hast, erhälst Du eine Anleitung per E-Mail um das Spiel herunterzuladen und zu installieren.

 

Erhalte ich eine CD oder DVD für mein Spiel?

Nein, Du brauchst keine CD oder DVD. Du bekommst einen Aktivierungscode, deb Du in Steam™ eingeben kannst. Durch die Eingabe des Aktivierungsschlüssels in Steam™ wird der Download, die Installation und notwendige Updates automatisch vorgenommen.

 

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst eine Bestellung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Discover, Amecan Express und JCB), Paypal und Sofort abwickeln.

 

Ist die Zahlung sicher?

Ja, Deine Zahlung ist sicher. Alle Verbindungen zu den Zahlungsunternehmen sind verschlüsselt und geschützt mit der neuesten SSL Technologie, welche weltweit am meißten genutzt wird. Es ist garantiert, dass die Übermittlung der sensiblen Daten sicher ist. Darüber hinaus speichern wir keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Auf Deiner Abrechnung wird Scalefast erscheinen.

 

Was ist ein Steam™-Aktivierungsschlüssel?

Es handelt sich um eine perönliche Nummer, welche Dir Zugang zum Download, der Installation und der Aktivierung des Spiels auf Steam™ gibt.

 

Wofür braucht man Steam™?

Steam™ ist eine Plattform, welche Dir Zugang zu vielen PC, Mac und Linux Spielen gibt. Wenn Steam™ einmal installiert wurde auf Deinem PC, kannst Du ganz einfach Spiele downloaden, istallieren und aktivieren. Hierfür ist der Steam™-Aktivierungsschlüssel zu nutzen.

 

Ich habe kein Steam™ Konto. Was muß ich tun?

Folge dem Link http://store.steampowered.com/ und installiere Steam™ auf Deinem Computer und erstelle ein neues Kundenkonto.

 

Ich habe ein Problem mit Steam™. Was kann ich machen?

Bitte kontaktiere den Steam™ Kundenservice unter folgender Adresse: https://support.steampowered.com/

 

Woher weiß ich, dass dieses Spiel auf meinem PC laufen kann?

Schaue Dir einfach die Systemanforderungen des Spiels an. Diese findest Du in der Produktbeschreibung.

 

Ich habe meine Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten. Was muß ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail nicht in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gelangt ist. Falls nicht, dann erstellen Sie bitte unter: https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home ein Ticket beim Kundenservice und wählen aus der Liste der Abteilungen den „Dovetail Store“ aus. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihr „Dovetail Store“-Konto nutzen. Jemand wird sich noch am selben Tag oder am nächsten Werktag zurückmelden, je nachdem, ob wir Ihr Ticket an einem Abend oder am Wochenende (britische Zeitzone) erhalten haben. Wir können aus Sicherheitsgründen jedoch nur begrenzt helfen, falls Sie nicht der Eigentümer des Kontos sind.

 

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Bitte erstellen Sie bei Fragen oder Problemen zu Bestellungen unter: https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home ein Ticket beim Kundenservice und wählen aus der Liste der Abteilungen den „Dovetail Store“ aus. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an, die Sie unter „Ihr Konto“ > „Ihre Bestellungen“ oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden können. Jemand wird sich noch am selben Tag oder am nächsten Werktag zurückmelden, je nachdem, ob wir Ihr Ticket an einem Abend oder am Wochenende (britische Zeitzone) erhalten haben. Wir können aus Sicherheitsgründen en jedoch nur begrenzt helfen, falls Sie nicht der Eigentümer des Kontos sind.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Bitte erstellen Sie zum Stornieren einer Bestellung und dem Erhalt einer Rückerstattung unter: https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home ein Ticket beim Kundenservice und wählen aus der Liste der Abteilungen den „Dovetail Store“ aus. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, die Sie unter „Ihr Konto“ > „Ihre Bestellungen“ oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden können. Wenn Sie bereits einen oder mehrere Aktivierungsschlüssel in Ihrer Bestellung aktiviert haben, sind wir leider nicht in der Lage, Ihre Bestellung gemäß den Verkaufsbedingungen zu erstatten, deren Annahme Sie bei Abschluss der Transaktion bestätigt haben.

 

Scalefast erscheint auf meiner Abrechnung. Sollte es nicht Dovetail Gamessein?

Nein, Scalefast ist ein offizieller Partner von Dovetail Gamesund vertreibt die Spiele im online-Store.

 

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer befindet sich in der Bestellbestatigung, die Du per E-Mail erhalten hast von folgendem Absender: [email protected]

 

Warum wurde ich für eine abgebrochenen Transaktion belastet oder zweimal belastet?

In beiden Fällen, wenn eine Transaktion abgebrochen wird behält Deine Bank diesen Betrag für fünf Tage ein. Dieser Betrag wird nicht von Scalefast eingehalten. Bitte kontaktiere Deine Bank, wann der einbehaltene Betrag erstattet wird. Sollte innerhalb von fünf Tagen dieser Betrag nicht eingegangen sein, so kontaktiere den Kundenservice, damit wir Dir helfen können, diesen Betrag von Deiner Bank zurück zuerhalten.

 

Die Seite zeigt mir auf,d ass meine Bestellung abgewickelt wird.

Normalerweise werden Bestellungen sofort abgewickelt, jedoch passiert es, dass Verzögerungen bis zu vier Stunden auftreten. Sollte es nicht klappen, so bestelle einfach erneut. Solltest Du eine Zahlungsmethode nutzen, die Dich an eine externe Webseite weiterleitet wie bspw. Paypal oder Sofort, so wirst Du zurück zum Webshop geleitet nachdem Du Deine Daten eingegeben hast. Dies wird Deine Bestellung bestätigen. Dieser Prozess kann jedoch bis zu 60 Sekunden dauren. Um eine Doppelbestellung zu vermeiden, klicke nicht auf "zurück" oder schließe das Fenster bevor die Bestellung durchgeführt ist.

 

Ich habe Schwierigkeiten mit meinem Paypal Konto.

Wir akzeptieren keine Zahlungen von unverifizierten Paypal Konten oder eChecks. Um Deine Zahlung über PayPal abzuwickeln, muß mit dem Paypal Konto eine Kreditkarte verbunden sein. Der zu zahlende Betrag muß aus diesem Grunde verfügbar sein in Deinem Paypal Konto.