ATENCION AL CLIENTE

 
 

CONTACTO CON NOSOTROS

 

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

Para cualquier cuestión relativa al proceso de pedido o de compra, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de email: storesupport@dovetailgames.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

 

¿Cómo funciona la descarga digital?

La descarga digital es un método que te permite beneficiarte de manera instantánea del producto en tu ordenador, sin tener que desplazarte a una tienda. Una vez que tu compra se complete, recibirás instrucciones por correo electrónico que te permitirán descargar e instalar tu producto.

 

¿Voy a recibir un CD o un DVD de mi juego?

No, no hay necesidad. Simplemente recibirás un código de activación que podrás usar en la aplicación Steam™. Una vez ingresado el código en Steam™, la descarga, instalación, puesta al día y la activación de tu juego serán efectuadas automáticamente.

 

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes hacer tu compra con tu tarjeta de crédito o de débito (incluyendo Visa, MasterCard, Discover, American Express y JCB), y también mediante Paypal o Sofort (en los paises en los que estén disponibles)

 

¿Es seguro el pago?

Si. Todas las conexiones con los operadores de pago están encriptadas y protegidas por la última tecnología SSL, la más utilizada del mundo. Esto te garantiza que la transmisión de toda información sensible se realiza de manera segura. Además, nosotros no guardamos ninguna información de tarjetas de crédito en nuestros servidores. En tu cuenta de banco, la transacción aparecerá como Scalefast.

 

¿Qué es una clave de activación de Steam™?

Es un número único que te permite el acceso a la descarga, instalación, puesta al día y la activación de tu juego a través de la aplicación Steam™.

 

¿Qué es Steam™?¿Para que sirve?

Steam™ es una plataforma que te brinda acceso a gran cantidad de juegos en Windows, Mac o Linux. Una vez que la aplicación Steam™ está instalada en tu ordenador, puedes descargar, instalar y activar el juego para el que tienes el código de activación de Steam™.

 

No tengo una cuenta Steam™. ¿Qué puedo hacer?

Simplemente navega a la siguiente dirección http://store.steampowered.com/ para instalar Steam™ en tu ordenador y crear una cuenta gratuita.

 

Tengo un problema con Steam™. ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el soporte de Steam™ a través de la siguiente dirección web: https://support.steampowered.com/

 

¿Cómo sé si mi ordenador puede ejecutar el juego?

Puedes encontrar los requisitos del sistema en la página de descripción del producto.

 

No he recibido el email de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Primero de todo, verifica que el email no haya sido considerado spam por tu proveedor de correo. Si este no es el caso, contacta con nosotros e intenta enviarnos la máxima información posible para ayudarnos a encontrar tu pedido. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: storesupport@dovetailgames.com

 

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

Para cualquier cuestión relativa al proceso de pedido o de compra, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de email: storesupport@dovetailgames.com

 

Quiero anular mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Puedes pedir la cancelación de tu pedido a través de la siguiente dirección de email: storesupport@dovetailgames.com Si ya has activado tu código de activación no es posible la devolución del dinero, tal como viene indicado en nuestras condiciones de venta.

 

Scalefast aparece como ordenante de la transacción en mi cuenta de banco ¿no debería ser Dovetail Games?

No, Scalefast es el vendedor autorizado de Dovetail Gamespara vender sus productos en su tienda en línea.

 

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

El número de pedido puede encontrarse en en email de confirmación de pedido que te hemos enviado desde no-reply@dovetailgames.com cuando completaste tu compra.

 

¿Por qué me han cobrado por un pedido fallido o he sido cobrado dos veces por mi compra?

En ambos casos, cuando una compra no supera alguno de los procesos de verificación antifraude, tu banco puede bloquear el dinero durante 5 días laborables. En ningún caso la suma de dinero será bloqueada por parte de Scalefast. Por favor, contacta con tu banco para saber cuando desbloquearán el dinero. SI aún sigues viendo el cargo pendiente después de 5 días laborables, contacta con nuestro centro de atención al cliente para que podamos investigar y ayudarte a resolver el problema con tu banco.

 

La página sigue diciéndome que mi compra está en curso de validación.

La validación de tu compra suele ser inmediata, pero a veces puede tomar hasta 4 horas en ser atendida. Si sigue sin funcionar después de este periodo de tiempo, prueba a realizar tu compra de nuevo. Si estás usando un método de pago que te redirecciona a un sitio externo (como Paypal o Sofort), serás redirigido de nuevo a la tienda una vez hayas completado el pago. Este proceso puede tomar hasta 60 segundos en ser atendido. Para evitar errores en el pago no presiones el botón retorceder o cierres la ventana o pestaña de tu navegador antes de que el proceso se haya completado.

 

Estoy teniendo problemas con el pago por PayPal.

No aceptamos pagos con cuentas de PayPal no verificadas o mediante eCheck. Si deseas hacer un pago por PayPal sin tener una tarjeta de crédito enlazada a tu cuenta, debes tener un sueldo suficiente en la cuenta PayPal para poder realizar el pago.