ASSISTANCE CLIENTÈLE

 
 

NOUS CONTACTER

 

Comment puis-je contacter l'assistance clientèle ?

Pour toute question ou tout problème lié aux commandes, veuillez envoyer un ticket à l'assistance clientèle à https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home (en Anglais) et choisir Dovetail Store dans la liste des départements. Si votre question est liée à une commande, veuillez vous assurer de fournir votre numéro de commande que vous trouverez dans Votre compte > Vos commandes ou dans l'e-mail de confirmation de commande. Un membre de l'assistance clientèle vous répondra dans la journée ou le prochain jour ouvrable si nous recevons votre ticket un soir ou pendant le week-end (heure anglaise). Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons vous fournir qu'une aide limitée si vous n'êtes pas le propriétaire du compte.

 

FORUM AUX QUESTIONS(FAQ)

 

Comment fonctionne le téléchargement?

Le téléchargement est un mode de livraison vous permettant de bénéficier immédiatement de vos produits sur votre ordinateur, sans avoir à vous déplacer. Une fois votre achat terminé, vous recevrez par email les instructions pour installer votre produit très simplement.

 

Vais-je recevoir un CD ou DVD pour mon jeu?

Non, vous n'en avez pas besoin. Vous recevrez simplement une clé d'activation à utiliser dans le logiciel Steam™ . En entrant votre clé dans Steam™ , le téléchargement, l'installation, la mise à jour et l'activation de votre jeu se feront automatiquement.

 

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

Vous pouvez effectuer vos achats par carte de crédit/débit (notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express et JCB), mais également via Paypal et Sofort (dans les pays concernés).

 

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Toutes les connexions aux opérateurs de paiement sont chiffrées et protégées à l'aide de la technologie TLS, la plus utilisée au monde. C'est la garantie que la transmission de vos informations sensibles est entièrement sûre. De plus, nous ne conservons aucune information de carte sur nos serveurs.

Le libellé de la transaction que vous allez effectuer sur ce site et qui apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire sera Scalefasty.

 

Qu'est-ce qu'un code d'activation Steam™?

Il s'agit d'un numéro unique vous donnant accès au téléchargement, à l'installation et à l'activation automatique de votre achat depuis un logiciel appelé Steam™ .

 

A quoi me sert Steam™?

Steam™  est une plateforme vous permettant d'accéder à de nombreux jeux pour PC, Mac et Linux. Une fois l'application Steam™  installée sur votre ordinateur, vous pouvez très simplement télécharger, installer et activer les jeux pour lesquels vous disposez d'un code d'activation Steam™ .

 

Je n'ai pas de compte Steam™ . Que dois-je faire?

Il vous suffit de vous rendre à l'adresse http://store.steampowered.com/ pour installer Steam™ sur votre PC et créer un compte gratuit.

 

Je rencontre un problème avec Steam™ . Que puis-je faire?

Pour tout problème lié à Steam™ , nous vous invitons à contacter l'assistance de Steam™  à l'adresse suivante: https://support.steampowered.com/

 

Comment savoir si mon ordinateur est compatible?

Vous pouvez trouver les informations relatives au pré-requis système dans la fiche produit de chaque jeu.

 

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Veuillez tout d'abord vérifier que l'e-mail n'est pas dans votre dossier de spam. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un ticket à l'assistance clientèle à https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home (en Anglais) et choisir Dovetail Store dans la liste des départements. Veuillez nous fournir l'adresse e-mail associée à votre compte Dovetail Store. Un membre de l'assistance clientèle vous répondra dans la journée ou le prochain jour ouvrable si nous recevons votre ticket un soir ou pendant le week-end (heure anglaise). Pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons vous fournir qu'une aide limitée si vous n'êtes pas le propriétaire du compte.

 

Comment puis-je contacter l'assistance clientèle ?

Pour toute question ou tout problème lié aux commandes, veuillez envoyer un ticket à l'assistance clientèle à https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home (en Anglais) et choisir Dovetail Store dans la liste des départements. If your query is related to an order, please always provide your Order Number which can be located under Your Account > Your Orders or in the Order Confirmation email. Someone will get back to you the same day or, if we receive your ticket on an evening or weekend (UK Timezone), the very next business day. For security reasons, if you are not the owner of the account, the help we can provide may be limited.

 

Comment puis-je annuler ma commande et demander un remboursement ?

Pour annuler une commande et demander un remboursement, veuillez envoyer un ticket à l'assistance clientèle à https://dovetailgames.freshdesk.com/support/home (en Anglais) et choisir Dovetail Store dans la liste des départements. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de commande que vous trouverez dans Votre compte > Vos commandes ou dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous avez déjà débloqué une ou plusieurs des clés d'activation de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous accorder de remboursement conformément à nos termes et conditions de vente que vous avez acceptés en validant la transaction.

 

La mention Scalefast apparait sur mon relevé de compte. Cela ne devrait-il pas être Dovetail Games?

Non. La société Scalefast est le revendeur autorisé par la société Dovetail Gamesde tous les produits disponibles dans sa boutique en ligne.

 

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Votre numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé depuis l'adresse [email protected] après votre achat.

 

Pourquoi ai-je été débité pour un achat qui n'a pas abouti ou débité 2 fois pour mon achat?

Dans chacun de ces cas, losrque votre commande a été bloquée par le système de vérification de la fraude, votre bank peut bloquer la somme pendant 5 jours ouvrés. Cette somme apparaît alors bloquée mais ne sera pas prélevée par Scalefast. Veuillez contacter votre banque pour toute information relative au blocage des fonds. Si vous constatez que la somme est toujours bloquée après 5 jours ouvrés, merci de contacter l'assistance clientèle afin que nous vous aidions à résoudre le problème avec votre banque.

 

La page indique continuellement que mon achat est en cours.

Dans la grande majorité des cas, votre achat est instantanément validé.

Bien que généralement immédiat, votre achat peut mettre jusqu'à 4 heures avant d'être validé. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez retenter un achat.

Si vous utilisez un moyen de paiement qui vous redirige vers une page externe (tel que Paypal ou Sofort), vous serez redirigé sur le store après avoir confirmé votre achat. Le processus de validation peut alors prendre 60 secondes. Pour éviter un éventuel problème, ne cliquez pas sur le bouton retour de votre navigateur et ne fermez pas la fenêtre.

 

Je rencontre un problème avec mon paiement Paypal

Nous n'acceptons ni les paiements avec des comptes Paypal non vérifiés, ni les virements différés (echeck).

Si vous payez avec votre compte Paypal sans avoir lié votre compte à une carte de crédit, vous devez avoir un solde suffisant sur votre compte Paypal pour pouvoir payer.